お客様の声を反映した主な業務改善事例
業務改善体制 | 苦情受付状況等 | 業務改善事例 | お手続き・ご相談・苦情等の連絡先
（1）保険契約のご加入に関するもの
 |
お客様の声 |
 |
|
| 「こだわり終身」（低解約返戻金型・無配当終身保険）に加入した。届いた保険証券に解約返戻金例表が同封されていたが、個別例表でなく、わかりにくい。 | |
|
改善内容 |
|
|
| 保険証券ごとに、個別の解約返戻金例表を記載するように変更いたしました。 | |
（2）保険料のお払い込みに関するもの
|
お客様の声 |
|
|
| 保険内容を検討したいが、なぜ将来の更新試算（仮試算）に日数がかかるのか。 | |
|
改善内容 |
|
|
| 更新日の4ヶ月前より支社・営業所にて試算できるようにいたしました。 従来は、本社のみで試算し、支社・営業所を経由してご回答しておりました。 |
|
（3）解約など、契約後のお手続きに関するもの
|
お客様の声 |
|
|
| フレックスファンド引出手続き時の送金口座を保険料引去口座以外でも契約者本人口座なら振り込みしてほしい。 | |
|
改善内容 |
|
|
| 送金口座を、保険料引去口座以外の契約者本人口座でも可能といたしました。 | |
（4）保険金・給付金に関するもの（満期保険金・年金等含みます）
|
お客様の声 |
|
|
| 定期型保険（特別条件付契約）が満了する前に連絡がなく、満了後に「満了のお知らせ」が届きました。事前に満了のお知らせを発送するべきじゃないでしょうか。 | |
|
改善内容 |
|
|
| 事前にご案内するように変更いたしました。 | |
（5）その他
|
お客様の声 |
|
|
| 法人契約の各種保全手続き時、必要書類を簡素化してほしい。 | |
|
改善内容 |
|
|
| 払方変更手続き時には保険証券提出省略することにいたしました。 | |