コーポレートガバナンス

プライバシーポリシー

2004年11月22日制定
2015年12月8日改定

 

お客様個人データの保護について

 

個人情報保護方針

(個人情報保護宣言)

マニュライフ生命保険株式会社(以下「当社」といいます。)は、お客様からご信頼いただける保険会社として、お客様の個人情報及び個人番号を含む特定個人情報(以下、合わせて「個人情報等」という。)の保護を徹底することが極めて重要であると考えております。当社では、個人情報の取扱に関する方針を定め、個人情報の適法かつ公正な方法による収集・利用、及び適正な管理を通じてその正確性と機密性の保持に努めることをここに宣言いたします。
当社では、お客様の個人情報に関して適用される「個人情報の保護に関する法律(以下、「個人情報保護法」という。)」、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律(以下、「番号法」という。)」等の会社業務における個人情報等並びに「特定個人情報の適正な取扱いに関するガイドライン(事業者編)」等の法令・ガイドライン等を遵守するとともに、下記各項における取組みを適宜見直し、改善して参ります。

 

 

第一章 お客様の個人情報の取扱いについて

 

1.個人情報の利用目的

(個人番号および特定個人情報の取扱いについては、下記8.をご覧ください。)

 

当社の個人情報の利用目的は下記の通り当社の商品・サービスを提供させていただくために必要な範囲に限定しております。また、お客様より個人情報を収集させていただく際は、同目的を達成するために必要とする最小限の範囲といたします。

 

  • 各種保険契約の引受・継続・維持管理、保険金・給付金等の支払い
  • 関連会社・提携会社を含む各種商品やサービスの案内・提供・維持管理
  • 当社業務に関する情報提供・運営管理、商品やサービスの充実
  • その他保険に関連・付随する業務

 

【具体的なご利用目的の例示】
  • ご提案書(ご契約の概要)及び保険契約申込書の作成
  • 保険契約の引受の審査
  • 保険証券の作成・送付
  • 保険金・給付金等の支払の審査及びそれに付随する業務
  • その他の保険契約に基づくお支払
  • 保険料収納に関わる業務
  • 名義変更等の契約内容の変更等のお手続き
  • 保険契約の勧誘その他のお手続きのために行なう訪問
  • お客様からのお申し出への対応
  • ご加入の保険契約に基づき定期的又は随時行なうご案内
  • 各種保険商品やサービスのご案内

 

【利用目的が法令により限定されている場合につきまして】

特別の非公開情報(人種、信条、門地、本籍地、保健医療又は犯罪経歴に関する情報その他の特別の非公開情報(その業務上知り得た公表されていない情報をいう。))につきましては、保険業法施行規則第53条の10及び同法施行規則第234条第1項第17号に基づき、業務の適切な運営の確保その他必要と認められる目的に利用目的が限定されています。

 

また、個人信用情報機関より提供を受けた個人信用情報については、保険業法施行規則第53条の9に基づき、返済能力の調査に利用目的が限定されています。
これらの情報については、限定されている目的以外では利用いたしません。

 

 

2.収集する個人情報の種類

(個人番号および特定個人情報の取扱いについては、下記8.をご覧ください。)

 

当社は、お客様の住所・氏名・生年月日・性別・職業・健康状態等上記利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を収集いたします。

 

 

3.個人情報の収集方法

(個人番号および特定個人情報の取扱いについては、下記8.をご覧ください。)

 

当社は、適法かつ公正な方法によりお客様の個人情報を収集します。主な収集方法としては、保険契約申込書やアンケート等により収集する方法、インターネットや商品の資料請求はがき等により収集する方法、電話等を通じてお伺いすることにより収集する方法があります。(当社ではインターネットでの受付はご契約者様の個人情報を安全にお取扱いするため、SSL(セキュア・ソケット・レイヤー)による暗号化を行っております。)
また、コールセンター及びカスタマーセンター等へのお電話の内容(個人番号及び特定個人情報を除きます。)は、当社業務の運営管理及びサービス向上等を目的として、録音させていただくことがあります。

 

 

4.個人情報の利用と提供

(個人番号および特定個人情報の取扱いについては、下記8.をご覧ください。)

 

当社は、お客様の個人情報を、利用目的の範囲内で利用させていただきます。利用目的の範囲を超えて利用する必要が生じた場合は、事前にお客様の同意をいただきます。ただし、法令にもとづき必要とされる場合は、この限りではありません。

 

当社は、次の場合を除いてお客様の情報を外部に提供することはありません。

  • お客様が同意されている場合
  • 法令により必要と判断される場合
  • お客様又は公共の利益のために必要であると判断される場合
  • 利用目的の達成に必要な範囲内で、守秘義務を明記した契約書を締結した業者に業務を委託する場合(当社では、生命保険に関わる確認、情報システムの運用・保守、運送、印刷・発送等の各種業務において、個人情報の取扱を外部に委託する場合があります)
  • お客様の保険契約内容を一般社団法人生命保険協会に登録し、同協会加盟の各生命保険会社と共同利用する等、保険制度の健全な運営に必要な場合
  • 再保険(再々保険以降の出再を含みます)の手続を行う場合

 

当社はプランライト・アドバイザー(営業職員の呼称)並びに当社との間で委託契約を締結した代理店を介して商品やサービスのご提供を行なっており、収集した個人情報の全部または一部を代理店とともに利用目的の範囲内で利用させていただきます。

 

 

5.個人情報の管理

当社では、お客様の個人情報を正確で最新なものに維持するよう努めます。また、お客様の個人情報へ不正なアクセス等が行われることを防止し、お客様の個人情報を保護するために、適切な安全管理措置を講じています。
また、お客様の個人情報の取扱いが適切に行われるようにプランライト・アドバイザーをはじめ当社役職員その他当社で業務に従事する者及び代理店の全てに対して必要な教育を実施しています。
なお、当社の委託を受けて個人情報の取扱を行う委託先においても同様に厳重な管理を行わせています。

 

また、当社は、個人情報等の取扱いを第三者に委託することがあります。この場合、当社は個人情報保護法及び番号法に従って、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

 

 

6.個人情報の開示・訂正・利用停止のご依頼

当社が取扱うお客様の個人情報の開示・訂正・利用停止等のお申出がありました場合は、お客様ご本人からのお申し出であることをご確認させていただきました上、特別の理由がない限り、速やかに開示・訂正・利用停止等の措置をとらせていただきます。

 

>>「保有個人データの開示等のお手続き」の詳細はこちら

 

 

7.個人データの共同利用について

(個人番号および特定個人情報の取扱いについては、下記8.をご覧ください。)

 

当社は、生命保険制度が健全に運営され、保険金及び入院給付金等のお支払が正しく確実に行なわれるよう、「契約内容登録制度」、「契約内容照会制度」、「医療保障保険契約内容登録制度」及び「支払査定時照会制度」に基づき、当社の保険契約等に関する所定の情報を特定の者と共同して利用しております。

 

>>他の生命保険会社等との保険契約等に関する情報の共同利用について

 

また、当社は、会社の業務の健全かつ適切な運営及び保険募集の公正を確保し、生命保険契約者等の利益の保護、及び生命保険制度の健全な運営のために下記の制度に基づき、生命保険募集人等に関する所定の情報を特定の者と共同して利用しております。

 

  • 募集人登録情報照会制度
  • 合格情報照会制度
  • 廃業等募集人情報登録制度及び代理店廃止等情報制度
  • 退社者情報登録制度
  • 変額保険販売資格者登録制度

>>詳しくはこちら

 

当社は、お客様のご契約情報等の個人情報をマニュライフ・グループ間で共同利用させていただくことがあります。詳しくは以下の通りとなります。

 

共同して利用される個人データの項目
  • 氏名、生年月日等のお客様に関する情報
  • 給付金・保険金等に関する情報等、お客様のご契約に関する情報、保険契約の各種保全の内容に関する情報等、お客様のご契約に関する情報
共同して利用する者の範囲 当社の親会社であるマニュライフ・ファイナンシャル社及びマニュライフ・グループ
利用する者の利用目的 グループとして適切な、コンプライアンス、リスクの管理等の経営管理・内部管理の遂行
個人データ管理について責任を有する者の(氏名又は)名称 マニュライフ生命保険株式会社

 

 

8.個人番号および特定個人情報の取扱い

当社は、お客さまの個人番号および特定個人情報を、以下の目的以外のために収集しません。また、利用にあたっては、本人の同意があっても、番号法で限定的に明記された目的(*)以外のために利用せず、上記7.の共同利用も行いません。

 

「保険取引に関する支払調書・源泉徴収票等の作成事務」

「不動産関連取引に関する支払調書作成事務」

「報酬・料金、契約金及び賞金に関する支払調書作成事務」

「その他上記に記載の事務に関連する事務」

 

(*)

  • 政令により激甚災害が指定された場合、また、これに準ずる場合として政令で定める場合
  • 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意があり、又は本人の同意を得ることが困難な場合

 

当社は、以下に記された場合を除き、個人番号及び特定個人情報を第三者に提供しません。

  • 個人番号利用事務実施者が、個人番号利用事務を処理するための提供
  • 個人番号関係事務実施者が、個人番号関係事務を処理するための提供
  • 本人又はその代理人が、個人番号利用事務等実施者に対し、当該本人の個人番号を含む特定個人情報の提供
  • 機構が、個人番号利用事務実施者に機構保存本人確認情報を提供
  • 特定個人情報の取扱いの全部若しくは一部の委託、又は合併その他の事由による事業の承継に伴う特定個人情報の提供
  • 住民基本台帳法上の本人確認情報等としての提供
  • 情報提供ネットワークシステムを利用して特定個人情報を提供
  • 地方税法に基づく国税連携及び地方税連携のための提供
  • 地方公共団体の機関間における事務の処理に必要な限度での特定個人情報の提供
  • 株式等振替制度を活用した個人番号の提供
  • 特定個人情報保護委員会からの情報提供の求めに応じる場合の提供
  • 各議院審査等その他公益上の必要がある場合の提供
  • 生命、身体又は財産の保護のため必要があり、本人の同意があるか又は同意を得ることが困難である場合の提供
  • 特定個人情報保護委員会規則に基づく、特定個人情報の第三者への提供

 

 

9.個人情報についてのご質問等に関する窓口

当社は、お客様の個人情報に関する問い合わせ窓口を設けています。個人情報の開示・訂正・利用停止等のお申出、その他個人情報等に関するお問い合わせは下記までご連絡いただきますようお願い致します。

 

コールセンター

0120-063-730
(通話料無料)
月~金曜日 9時~17時(祝日・12月31日~1月3日を除く)

変額年金カスタマーセンター・投資型商品カスタマーセンター

0120-925-008
(通話料無料)
月~金曜日 9時~17時(祝日・12月31日~1月3日を除く)

 

【当社が対象事業者となっている認定個人情報保護団体について】

当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人生命保険協会の対象事業者です。同協会では、対象事業者の個人情報の取扱いに関する苦情・相談を受け付けております。

<お問い合わせ先>
一般社団法人生命保険協会 生命保険相談室 電話 03-3286-2648
〒100-0005 千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル3階
受付時間:9時~17時(土・日曜、祝日などの生命保険協会休業日を除く)

ホームページアドレス http://www.seiho.or.jp

 

第二章 役職員等に関する個人情報等の取扱いについて

 

当社の役職員等に関する個人情報等の利用目的及び取扱いにつきましては、こちらをご覧ください。

 

>>雇用管理に関する個人情報等の利用目的について

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