よりよいサービスを目指して

お客様の声への取り組み

当社では、お客様からいただいた苦情は、経営層や関連部署にて共有できるよう苦情管理システムにより一元的に管理されております。このシステムに登録された情報をもとに、営業店や本社各部門との緊密な連携を図り、お客様へのご対応やサービスの改善・向上に取り組んでいます。さらに「“お客様の声”をい(活・生)かす会議」にて苦情内容を分析し、課題解消に向け改善を行っています。

 

 

お客様の声を収集して業務改善につなげる体制

お客様の声を収集して業務改善につなげる体制

 

 

苦情の内訳と件数

苦情の内訳
 
代表的なお申出
2016年度
第2四半期
(7月~9月)
2015年度
第2四半期
(7月~9月)
件数 占率 件数 占率

保険契約の加入に関するもの

  • ご加入の際の説明が十分でなかったこと
  • お客さまの希望と異なる保障内容に関すること
103件 13.0% 105件 12.3%

保険料の払い込みに関するもの

  • 保険料のお払い込み等に関すること
  • 失効に関すること
96件 12.1% 139件 16.3%

解約等、契約後の手続に関するもの

  • 解約のお手続に関すること
  • 保険金の減額等のご契約内容の変更に関すること
229件 29.0% 236件 27.7%

保険金・給付金・年金に関するもの

  • 満期・年金、死亡保険金、入院給付金のお手続きに関すること
  • 死亡保険金、入院給付金等のお受け取りに関すること
120件 15.2% 158件 18.6%

その他

  • 上記以外
243件 30.7% 213件 25.0%
合計苦情件数  791件 100.0% 851件 100.0%
*占率の合計は、端数処理のため、100%にならない場合がございます。

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