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お客さまの声への取り組み

「NPS®」*は、お客さまがマニュライフ生命とのあらゆる接点におけるお客さま体験を通じて感じた満足度と顧客ロイヤルティを数値で評価し、継続的な改善につなげるものです。当社では、「NPSアンケート」でいただいた評価とフィードバックに加え、コールセンターや営業所、代理店などさまざまな窓口をとおしてお寄せいただく声からも、お客さまの率直な心情を理解し、日々改善を行ない、より良いサービスの提供に努めています

*NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

お客さまの声を収集して業務改善につなげる体制

当社では、お客さまからいただいた苦情は、経営層や関連部署にて共有できるよう苦情管理システムにより一元的に管理されております。このシステムに登録された情報をもとに、営業店や本社各部門との緊密な連携を図り、お客さまへのご対応やサービスの改善・向上に取り組んでいます。さらに「“お客さまの声”をい(活・生)かす会議」にて苦情内容を分析し、課題解消に向け改善を行っています。

苦情の内訳と件数

苦情の内訳と件数 * 占率の合計は、端数処理のため、100%にならない場合がございます。
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