お客さまへの「わかりやすい情報提供」のために

マニュライフ⽣命では、お客さまに保険商品をご案内する資料（商品パンフレットやチラシなど）を、お客さまにとって⾒やすく・読みやすく・わかりやすいものとなるよう改善するための取り組みを⾏っています。

資料の作成・改善にあたっては、資料を作成する部⾨や資料を審査する部⾨などの様々な部⾨が、垣根を越えて⽬的・課題を共有しています。

また「⾒やすさ・読みやすさ・わかりやすさ」や「正確で誤解を⽣まない記載」であるかどうかなどに配慮しながら、各部⾨が資料の作成・改善を⾏っています。

• 文字が小さすぎないか
• 晴眼者・色弱者に適切な色使いか　など

• 1行あたりの文字数は多すぎないか
• 行間は詰まりすぎていないか　など

• 図や表などが効果的に使用されているか
• 文章の構造を考慮したレイアウトか　など

わかりやすさに配慮し作成・改善した資料などについて、一般社団法人ユニバーサルコミュニケーションデザイン協会（UCDA）が運営する認証制度において、「見やすいデザイン」「伝わるデザイン」の認証を取得するなど、第三者機関の客観的な評価を受けています。

また、UCDAが主催する「UCDAアワード」に2015年より毎年エントリーを行い、最優秀賞にあたる 「UCDAアワード」を受賞するなどの評価をいただいています。また2023年には、UCDに対する企業の取組を表彰する総合賞で、「ゴールド」 を受賞 しました。

2015年

特別賞 ／ 生命保険分野：契約概要

2016年

特別賞 ／ 生命保険分野：注意喚起情報

2017年

特別賞 ／ 保険分野：保険金・給付金請求手続きのご案内（紙・電子媒体）

2018年

情報のわかりやすさ賞 ／ 生命保険分野：ご契約内容のお知らせ

情報のわかりやすさ賞 ／ 生命保険分野：対面販売における契約申し込み手続き電子画面

2019年

UCDAアワード2019 ／ 生命保険分野：生活者のタスクを支援する動画と帳票のコミュニケーションデザイン

情報のわかりやすさ賞 ／ 生命保険分野：窓口販売用商品のパンフレット

2020年

UCDAアワード2020 ／ 資産形成カテゴリ：外貨建保険・変額保険のパンフレット

2021年

実行委員会表彰（企業・行政表彰）／シルバー

UCDAアワード2021／資産形成カテゴリ：窓口販売商品のパンフレット

2022年

総合賞（企業表彰）／シルバー

UCDAアワード2022／紙カテゴリ : 外貨建保険パンフレット

2023年

総合賞（企業表彰）／ゴールド

UCDAアワード2023／デジタルカテゴリ : デジタルパンフレット

情報のわかりやすさ賞／印刷物カテゴリ　帳票・チラシ部門 : デジタル帳票チラシ

特別賞／印刷物カテゴリ　パンフレット部門 : 外貨建保険パンフレット

マニュライフ生命は、2017年に策定した「お客さまへの誓い」において、お客さまにわかりやすい説明と、わかりやすい資料の作成をお約束しています。今後もお客さまにとってよりわかりやすい資料作成のために、さらなる取り組みを行なってまいります。