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2年連続、コールセンター応対品質で最高評価を獲得「HDI格付けベンチマーク モニタリング格付け」

サポートサービス業界で世界最大のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点であるHDI-Japanが主催する「HDI 格付けベンチマーク モニタリング格付け」で、コールセンターの応対品質について、2016年に続き2年連続で最高評価の三つ星を獲得しました。


三つ星獲得にあたり主に評価された点

  • スキルが高く、お客さまの質問やニーズに対し迅速に答えられている。
  • 依頼内容によって、声のトーン、対応を変えお客さまの状況に合わせたコミュニケーションが取れている。

 

HDI-Japanでは、企業のサポートサービスについて、格付け専門審査員が顧客の視点から、サービス体制、コミュニケーション、対応スキルなどを一定の評価基準に従って評価し、「三つ星」「二つ星」「一つ星」「星なし」の4段階で格付けを付与しています。

当社は、コミュニケーション、対応スキルが特に改善したとの評価を受け、企業のアフターサービスを評価する「モニタリング格付け」という部門で格付けを取得しました。

決定